Estamos contigo en cada paso.

Escríbenos con el destino que tienes en mente, las fechas aproximadas, el número de viajeros y tus preferencias. Si todavía no has elegido destino, cuéntanos qué tipo de experiencia buscas para empezar a preparar una propuesta contigo.

Revisa el detalle de tu propuesta y la documentación de reserva: allí deben figurar los servicios incluidos y excluidos. Antes de confirmar, consulta con nuestro equipo cualquier duda sobre transporte, alojamiento, actividades o comidas.

Consulta las instrucciones que acompañan a tu propuesta o reserva. Las formas de pago y los plazos dependen de los servicios contratados. Si no encuentras esa información, contacta con el equipo antes de realizar un pago.

Escríbenos indicando la referencia de tu reserva, si la tienes, y que necesitas una factura. Nuestro equipo te indicará los datos necesarios para tramitar la solicitud. No envíes datos completos de tarjetas de pago por correo.

Los requisitos dependen del destino, las escalas y la nacionalidad de cada viajero. Comprueba la información vigente con las autoridades oficiales del destino y revisa la documentación de tu reserva. Si necesitas orientación para localizar la información, escríbenos.

Revisa tu confirmación de transporte y las condiciones de la compañía que opera cada trayecto. El equipaje puede variar según la tarifa. Si tu propuesta no lo detalla, consúltanos antes de reservar o añadir una maleta.

Puedes escribir al correo que encontrarás al final de esta página o consultar los canales disponibles en Contacto. Para ayudarnos a entender tu consulta, incluye tu nombre, las fechas del viaje y la referencia de reserva si dispones de ella.

Consulta primero los contactos de asistencia incluidos en tu documentación de viaje. También puedes contactar con nuestro equipo explicando qué ha ocurrido y dónde te encuentras. En una emergencia, utiliza los servicios de emergencia locales.

Contacta con el equipo e indica qué te gustaría modificar. Las posibilidades, los costes y las condiciones dependen de la disponibilidad y de los proveedores de tu reserva. Solicitar un cambio no implica que ya esté confirmado.

Avísanos lo antes posible indicando la referencia y el dato que necesitas corregir. Nuestro equipo revisará cómo tramitarlo con el proveedor correspondiente. Comprueba los nombres de los viajeros antes de confirmar cualquier documentación.

Escríbenos con tu referencia de reserva y los servicios que deseas cancelar. Revisaremos las condiciones aplicables a tu viaje. La solicitud no supone una cancelación confirmada: espera la confirmación del equipo y el detalle de las condiciones.

La posibilidad de reembolso y su importe dependen de las condiciones de tu reserva y del estado de la cancelación. Contacta con nuestro equipo para revisar tu caso y consultar su estado. No hay un plazo único aplicable a todos los viajes.